• Krämerweg 3, 28844 Weyhe
  • 0151 108 209 28
  • Am Bahnhof 1, 27305 Bruchhausen-Vilsen
  • 0152 266 66 778
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Rückgabe & Umtausch

Einfach und unkompliziert

Allgemeine Informationen

Bei Weyhe-Mobile sind wir bestrebt, Ihnen stets die besten Produkte und Dienstleistungen anzubieten. Wir verstehen jedoch, dass es manchmal nötig sein kann, gekaufte Artikel zurückzugeben oder umzutauschen. Diese Seite informiert Sie über unsere Richtlinien für Rückgabe und Umtausch.

Gesetzliches Widerrufsrecht

Als Verbraucher haben Sie das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Detaillierte Informationen zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).

Rückgabebedingungen

Rückgabefristen

  • Ungeöffnete Produkte: Sie können ungeöffnete Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben.
  • Geöffnete Produkte: Bereits geöffnete Produkte können innerhalb von 14 Tagen zurückgegeben werden, sofern sie sich in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden.
  • Defekte Produkte: Defekte Produkte können innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist von 24 Monaten reklamiert werden.

Rückgabeprozess

  1. Rückgabe ankündigen: Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice vor der Rücksendung unter info@weyhe-mobile.de oder 0151 108 209 28.
  2. Rückgabe-Formular ausfüllen: Füllen Sie das Rückgabeformular aus, das Ihrer Bestellung beiliegt, oder laden Sie es hier herunter.
  3. Verpackung: Verpacken Sie die Ware sorgfältig in der Originalverpackung oder einer gleichwertigen Verpackung.
  4. Rücksendung: Senden Sie die Ware an:

Weyhe-Mobile
Krämerweg 3 
28844 Weyhe
Niedersachsen
Vermerk: Rücksendung

Rückerstattungen

  • Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesandten Ware.
  • Die Rückerstattung erfolgt auf demselben Zahlungsweg, den Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben.
  • Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie selbst, außer bei defekter Ware oder Falschlieferung.

Umtausch

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, haben Sie folgende Möglichkeiten:

  1. Direkter Umtausch: Wenn Sie einen Artikel gegen denselben Artikel in einer anderen Farbe oder Größe umtauschen möchten, geben Sie dies bitte im Rückgabeformular an.
  2. Umtausch gegen einen anderen Artikel: Wenn Sie einen Artikel gegen einen anderen Artikel umtauschen möchten, geben Sie die Artikelnummer des gewünschten Artikels im Rückgabeformular an.

Bitte beachten Sie:

  • Bei einem Umtausch gegen einen teureren Artikel wird die Preisdifferenz berechnet.
  • Bei einem Umtausch gegen einen günstigeren Artikel wird die Differenz erstattet.
  • Auch für den Umtausch gilt die 14-tägige Frist ab Erhalt der Ware.

Besondere Bedingungen für Smartphones

Originalzustand

Smartphones müssen bei der Rückgabe:

  • Frei von Passwörtern, PINs oder anderen Zugangssperren sein
  • Zurückgesetzt auf Werkseinstellungen sein
  • Alle persönlichen Daten müssen gelöscht sein
  • Alle verknüpften Konten (z.B. Google, Apple, Samsung) müssen entfernt sein

Zubehör

Bei der Rückgabe von Smartphones muss das komplette Zubehör (Ladegerät, Kabel, Kopfhörer, etc.) mitgeliefert werden, das im Lieferumfang enthalten war.

Aktivierte Geräte

Bei bereits aktivierten Smartphones mit Mobilfunkvertrag gelten besondere Bedingungen, die vom jeweiligen Anbieter abhängig sind. Bitte kontaktieren Sie in diesem Fall unseren Kundenservice.

Garantiefälle und Reparaturen

Herstellergarantie

Neben der gesetzlichen Gewährleistung bieten die meisten Hersteller eine zusätzliche Garantie. Diese Garantiebedingungen finden Sie in den Produktunterlagen des jeweiligen Geräts.

Reparaturservice

Für defekte Produkte innerhalb der Garantiezeit bieten wir folgende Optionen:

  1. Direktaustausch: Bei Defekten innerhalb der ersten 30 Tage nach Kauf.
  2. Reparatur: Bei Defekten nach den ersten 30 Tagen.
  3. Gutschrift/Erstattung: Falls eine Reparatur nicht möglich ist.


Reparaturprozess

  1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter [E-Mail-Adresse] oder [Telefonnummer].
  2. Je nach Art des Defekts erhalten Sie eine Rücksendegenehmigung oder werden an einen autorisierten Servicepartner verwiesen.
  3. Bei Einsendung zur Reparatur erhalten Sie eine Bestätigung und Informationen zum weiteren Ablauf.
  4. Nach Abschluss der Reparatur wird das Gerät an Sie zurückgesandt.


Ausschlüsse

Von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen sind:

  • Artikel, die auf Kundenspezifikation angefertigt wurden
  • Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde
  • Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden
  • Software und digitale Inhalte, deren Versiegelung geöffnet wurde
  • Prepaid-Karten und Guthabenkarten nach Offenlegung des Codes

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgabe oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

  • E-Mail: info@weyhe-mobile.de
  • Telefon: 0151 108 209 28
  • Öffnungszeiten Kundenservice:
    Mo – Fr: 9:30 – 18:30
    13:00 – 14:00 / Pause
    Samstag geschlossen

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